Spécialiste support aux ventes et service à la clientèle

Chez Sivaco, fabricant et manufacturier de fil d'acier de classe mondial, le ou la Spécialiste support aux ventes et service à la clientèle aura pour mandat principal d'apporter un soutien administratif et logistique à l'équipe commerciale. Les tâches peuvent inclure le traitement/la saisie des commandes, la tenue de registres, la réponse aux demandes des clients et les appels d'offres. Il/Elle pourra avoir à former et soutenir l'équipe des ventes sur les systèmes, les processus et les procédures. Il/elle aura à entrer et gérer les plaintes clients ainsi que maintenir à jour les informations dans le système.

Sous la responsabilté du Responsable des opérations commerciales, le titulaire aura pour tâches:

• Supporter le développement de nouveaux processus internes du département des ventes et participer à l'amélioration des processus existants
• Veiller au maintien de la base de données dans D365 (liste de client, prix,...)
• Créer des listes et/ou rapports à l’aide de D365
• Participer administrativement à la gestion des plaintes en collaboration avec le département du contrôle de la qualité
• Créer et distribuer la liste d’inventaire des produits finis
• Participer à la gestion des documents de douanes
• S'assurer de l'exactitude des factures 
• Soutenir administrativement et logistiquement l'équipe des ventes lors des rencontres de ventes et les foires commerciales

Pour bien remplir ce rôle, nous cherchons une personne:

• Bilingue à l'oral et à l'écrit (80% de nos clients sont à l'extérieur du Québec)
• Ayant l'esprit d'initiative - nouveau système, beaucoup de processus à suivre et à implanter
• Capable de réaliser plusieurs tâches à la fois
• Capable de travailler sous pression
• Habile dans ses communications interpersonnelles
• Ayant le sens du service à la clientèle
• Rigoureuse, curieuse
• Très à l'aise avec les systèmes informatiques

Si en plus, vous connaissez le système Dynamic D365 et l'outil Power BI, nous voulons entendre parler de vous :)

www.sivaco.com